Mystery Shopper

Mystery shopper, es una auditoria de la calidad del servicio. La metodología empleada es de corte cuantitativo y cualitativo. Se basa en realizar una compra efectiva, donde la persona encargada de auditar asume un rol real de cliente y evalúa aspectos que se le han solicitado observar previamente y que se producen en la puesta en escena del servicio.

Tenemos diversas modalidades de auditoría:
  • Mistery Shopping Presencial: Compras reales realizadas en los puntos de venta.
  • Mistery Caller: Evaluación del proceso de atención telefónica.
  • Mistery Shopping On Line: Evaluación a través del sitio web.